扛起“移动政务服务”的实践重任

2018-05-18来源:中国改革报

       近日,《中央电视台》播出的一篇调查报道引发了人们对移动政务平台的思考。随着移动互联网的发展和智能手机的普及,移动政务得以迅速发展。如何真正“让群众少跑腿,让数据多跑路”也被更多的互联网用户所关注。

  长期以来,政府部门间数据难以实现真正共享,最大程度的高效便民服务与数据安全之间尚存平衡难题。蓝信自2013年起便扛起“移动政务服务”的实践重任,致力为政府和央企这支“国家队”保驾护航。

  信息安全是前提

  清华大学公共管理学院的孟庆国教授曾在调查报道中表示,“我们强调App一定是整合式的,不是每个部门建一个App,那样会眼花缭乱,反而会引起混乱,让老百姓感觉不便利。”“移动政务”如何才能高效便捷保障数据通、业务通,增进群众获得感呢?

  对于大多数政府机关来说,信息数据安全高于一切。为了全方位保证信息数据的安全性,蓝信在服务安全、系统架构安全、传输安全、WEB安全等多个维度采取了业内领先的安全措施和技术手段,确保了平台的可靠性。

  互联网政务的部署有其独到的安全性要求,从技术角度讲,既要求整个系统架构的安全性,也要求对服务端敏感数据的加密,进而保证传输层面的安全性。蓝信作为业内率先通过“公安部等保三级”安全评定,并获得ISO27001认证的企业级移动工作平台,有研究国密的中科院院士对系统的安全性进行评审,还有业界最强大的“360安全国家队”的实时监控和检查。从服务角度讲,政府部门希望核心数据在自己的网络上而非整个互联网系统,以保证安全。在这方面,蓝信采取了独立部署,且同时由客户服务、客户成功、定制化开发三大团队为客户提供专属化贴身安全服务支持。

  也正是基于蓝信在安全方面的优势,对数据安全有极高要求的中国商飞公司从2018年起全面换用能够独立部署且更安全的办公软件——蓝信。并持续开展蓝信推广培训,进行安全、高效、数字化办公,实现企业数字化转型升级。

  专属服务是保障

  业内普遍认为,产品的强专业性和服务的可持续性是移动办公平台成功的关键。相较于中小企业移动办公平台标准的服务模式,政府机关对专属化能力和服务需求则更加迫切。因此,蓝信除了为组织客户提供了标准产品外,还提供组织个性化设置、开放平台、开发平台和专属化服务团队四个方面的专属服务。

  在蓝信内,客户端企业logo、企业专属启动页面、专属要闻等实现了在标准产品基础上为政企组织提供个性化设置,让每个组织都拥有自己专属的工作平台。同时,蓝信专业的定制开发团队、客户成功团队和客户服务团队,从项目规划设计、快速开发、上线应用到推广运维,7x24小时全程陪伴客户提供专业贴身化服务和支持。而蓝信开放平台是以最低成本实现信息系统快速移动化的解决方案,是将组织自有IT系统、SaaS应用及独立App快速对接集成能力的平台。而开发平台则为企业提供了一个集开发、调试、发布、部署于一体的应用开发工具,快速实现企业场景化、碎片化应用的平台。

  这些专属服务帮助政府部门高效实现移动政务的软着陆,其中典型案例是呼伦贝尔市国税局。呼伦贝尔地广人稀,沟通不便,国税局下属13个旗县分局,有的甚至有7小时火车的距离,日常组织活动非常麻烦。国税局的信息部门应用蓝信的大数据平台创造性地添加了“公文处理”“马上就办”“督查督办”“会议管理”等应用,利用蓝信开放平台的能力,形成移动工作统一入口,解决所有的工作需求。以创新放飞工作思路,让工作移动化的范围扩大、工作效率和能力得以释放。

  三个必达是关键

  在移动政务中,信息传递流失的情况屡有发生,这种情况出现的根本原因在于传递的环节、次数过多,因此,如何从政令必达、使命必达、业务通达三个方面有效保障信息传递的广度、深度和效率,保证信息的有效传达成为移动政务工作高效运转的关键。

  其中,政令必达是政府内部进行信息上传下达的有效途径,蓝信移动工作平台可通过文本、语音、问卷等多种形式进行信息传递,还可以对未确认的人员进行短信、电话提醒,确保信息传达到终端的每一个工作人员;使命必达,确保组织的想法传到每一个人,蓝信作为组织行为的内外部信息发布渠道,可通过广播号将信息推送至指定的办公人员手机终端,工作人员可通过手机订阅消息实时查阅;业务通达,打破了业务信息孤岛的局限,比如OA、ERP系统、HR系统、财务系统等企业传统办公信息化系统都可以在蓝信中实现“打包式”集成,统一入口的设计也成功帮助企业降低了改造成本,快速实现移动政务,为人民群众办实事。

  作为移动政务发展的典范,四川省南充市政府采用蓝信为人民办实事,颇受好评。以前,老百姓反映的民生问题少有人处理,工作进展也无从知晓,这成了南充市政府头疼的问题。使用蓝信后,南充市政府借助组织通讯录及群组功能,将与民生紧密相关的100余个企事业单位主要负责人组成实名工作群。12345市长热线中群众反映的问题,都有话务员整理并直接发到群组中,各单位认领处理,横向协同,市长亲自监督执行,极大提升了为民办事效率。

  蓝信自2013年起便扛起“移动政务服务”的实践重任,致力为政府和央企这支“国家队”保驾护航。现已拥有最高人民法院、新华社、上海证券交易所、中国国电、中国华电、中国铝业等大型政企组织500万用户。

  推进移动政务平台的意义远超越了办公软件的应用,其背后更蕴含着一种新的工作方式和效率理念。“中国效率”的实现,不单单需要思维的转变,更需要借助高新技术手段,这也是新的历史机遇中蓝信能够成为安全、专属、统一入口的移动政务平台的重要原因。


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