电业局运用蓝信服务平台解决客户用电信息

2017-04-09来源:搜狐新闻

摘要: 目前,传统的服务方式已经不适应市场需求和客户现状,“而‘互联网+’客户远程服务平台,可将客户节能监测点智能硬件、网关设备和云平台摄像头统一归集到软件平台上来,配和蓝信服务平台,搭配移动终端App,实现对高载能客户线上、线下互动式管理与服务

目前,传统的服务方式已经不适应市场需求和客户现状,“而‘互联网+’客户远程服务平台,可将客户节能监测点智能硬件、网关设备和云平台摄像头统一归集到软件平台上来,配和蓝信服务平台,搭配移动终端App,实现对高载能客户线上、线下互动式管理与服务。同时以客户需求为出发点,赋予平台电力需求侧管理、设备负荷动态监测、现场运维作业指导、蓝信答疑以及预付费表计告警等多种功能,以提高服务响应和工作效率。目前已完成三美国际矿业公司的安装并以投入运行,蒙金、四菱两家正在处于施工阶段。”乌海电业局大用户管理处处长郭如春表示。

据他介绍,蓝信服务平台提升了安全用电管理水平,今年10月较上年同期减少了客户故障12次,故障排除时间平均缩短1.5小时。

“通过蓝信服务平台,向客户传达文件、通知、对工作人员现场检修以及线上客户答疑服务高效、快捷。在这里我们为客户设置了八个专业的二十余位专家组成的专家团,如果客户有设备安全、电价电费或多边交易等问题都可以随时在线沟通,实现24小时贴心服务。”乌海电业局大用户管理处用电检查员苏博介绍。

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